Amazon planea agregar la búsqueda de productos de chat estilo ChatGPT a su tienda en línea

Amazon.com planea llevar la búsqueda de productos al estilo ChatGPT a su tienda web, rivalizando con los esfuerzos de Microsoft y Google para incorporar IA generativa en sus motores de búsqueda.

Las ambiciones del gigante del comercio electrónico se muestran en las ofertas de trabajo recientes revisadas por Bloomberg News. Una lista que busca un ingeniero jefe de desarrollo de software dice que la compañía “reimagina Amazon Search con una experiencia de conversación interactiva” diseñada para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a sus preguntas, comparar productos y recibir sugerencias personalizadas.

“Estamos buscando a los mejores y más brillantes en Amazon para ayudarnos a hacer realidad esta visión y entregársela a nuestros clientes de inmediato”, dijo la compañía en la lista publicada en una bolsa de trabajo el mes pasado. “Este será un cambio único en una generación para la investigación”.

Otro trabajo publicado será parte de una “nueva iniciativa AI First para rediseñar y reinventar la forma en que buscamos mediante el uso de tecnologías de aprendizaje profundo de próxima generación a gran escala”.

El portavoz de Amazon, Kerry Bertolino, se negó a comentar sobre las ofertas de trabajo. “Estamos invirtiendo mucho en IA generativa en todos nuestros negocios”, dijo en un correo electrónico.

La búsqueda de productos conversacionales tiene el potencial de remodelar un elemento básico del negocio minorista principal de Amazon. La barra de búsqueda en la parte superior de la aplicación y la página de inicio se ha convertido en los últimos años en la puerta de entrada predeterminada para millones de compradores que buscan encontrar un producto específico. Más de la mitad de los compradores estadounidenses dicen que comienzan sus búsquedas de productos en Amazon.com, una proporción más alta que Google, según una encuesta realizada a principios de este año por Jungle Scout, un fabricante de software para vendedores en Amazon.

Las primeras implementaciones de IA generativa por parte de Microsoft, Google de Alphabet y otros tenían errores en respuesta a preguntas básicas. Pero también muestran cómo Microsoft Bing o una búsqueda mejorada de Google pueden brindar a los usuarios una forma más valiosa de encontrar productos.

Microsoft Bing solicitó, con la tecnología de ChatGPT de OpenAI, mostrar una lista de sus cinco afeitadoras eléctricas principales de cinco productos, incluidas citas de Men’s Health y reseñas de GQ, junto con enlaces a las tiendas que venden los productos. La misma búsqueda en Amazon arroja un par de anuncios, seguidos de docenas de productos.

La experiencia de búsqueda de Amazon ha sido objeto de críticas en los últimos años por aumentar la proporción de resultados adaptados a anuncios y otro contenido patrocinado.

La IA generativa utiliza cantidades masivas de datos para compilar grandes modelos de lenguaje que pueden ayudar a generar texto o imágenes después de un aviso. El CEO de Amazon, Andy Jassy, ​​dijo en una llamada de ganancias el mes pasado que la tecnología “presenta una oportunidad increíble para transformar la experiencia de casi todos los clientes”.

Amazon Web Services, la unidad de computación en la nube de la compañía, anunció en abril un conjunto de servicios que se basan en desarrollos en el campo de la inteligencia artificial generativa. Todavía no se han difundido ampliamente. Mientras tanto, la compañía espera usar una tecnología similar para mejorar su asistente de voz Alexa, según Insider. Este mes, Information informó que Amazon también está formando un equipo para usar herramientas de inteligencia artificial para crear imágenes y videos para campañas publicitarias.

© 2023 Bloomberg LP


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